Principi
Netlab opera secondo trasparenza, continuità, imparzialità, partecipazione e tutela dei dati personali.
Servizi interessati
La Carta si applica ai servizi forniti da Netlab secondo i singoli contratti e condizioni specifiche, inclusi servizi software e infrastrutturali collegati all’ecosistema UnikAI.
Standard e qualità
Prestazioni, disponibilità e livelli di servizio sono definiti nei contratti applicabili. Netlab monitora i servizi e pianifica interventi di manutenzione per preservarne affidabilità e sicurezza.
Assistenza, malfunzionamenti e comunicazioni
Le segnalazioni vengono gestite attraverso i canali indicati nel contratto o nella pagina Contattaci. Tempi e priorità dipendono dal servizio sottoscritto e dalla gravità del problema.
Reclami, fatturazione e controversie
Reclami e contestazioni devono indicare cliente, servizio e fatti rilevanti. Fatturazione, morosità, indennizzi e controversie seguono le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
Protezione dati, responsabilità e validità
I dati sono trattati secondo la Privacy Policy. Limiti di responsabilità e condizioni specifiche sono definiti nei contratti. La Carta resta valida fino a successivo aggiornamento.